16.06.2012
Сейчас на рынке есть одна, абсолютно свободная ниша – «банк для ипотеки». Потребительский спрос на данную нишу хоть и специфичен, но велик, отмечается в исследовании маркетинговой группы Spring. Специфика спроса в том, что клиенты сформировали образ «идеального ипотечного банка», но этот идеал далек от реальности.   И так, каким клиент видит «идеальный ипотечный банк»: •          Традиционно: надежный и стабильный банк. •          С минимальными «входящими барьерами»: первоначальный взнос и процентная ставка. •          Программа лояльности для постоянных клиентов и клиентов с хорошей кредитной историей. •          Банк, у которого клиенты тоже имеют права, а не только обязанности. Договор должен быть прозрачным с пунктами о правах клиента в случаи временных финансовых трудностей (отсрочка оплаты тела, кредитные каникулы и т.д.). •          Возможность досрочного погашения кредита без штрафных санкций. •          Ипотека с предварительным решением о возможности ее выдачи. •          У банка хорошая история «кризисного» взаимодействия с клиентами. Неизменным остается требование клиента к квалификации менеджеров банка. К сожалению, этот фактор окончательно ушел в категорию «желанных, но невозможных». Клиенты, которые не получают профессионального обслуживания даже по простым продуктам, не надеются получить их и по сложным. Для справки: в исследовании рынка недвижимости приняли участие 400 человек, совершивших покупку в течение последних 3х месяцев. Опрос проводился на территории всей Украине.

Источник: stroymir.com.ua